İPTAL & İADE / DEĞİŞİM POLİTİKASI

CONCEPTARYA olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyor, güvenli ve kolay bir alışveriş deneyimi sunmayı hedefliyoruz.

Bu İptal, İade ve Değişim Politikası, CONCEPTARYA web sitesi üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde sipariş iptali, cayma hakkı, iade ve değişim süreçlerine ilişkin esasları açıklamaktadır.

1.⁠ ⁠SİPARİŞ İPTALİ

Siparişiniz henüz kargoya teslim edilmemişse, sipariş iptal talebinde bulunabilirsiniz.

İptal talebinizi aşağıdaki iletişim kanallarımız üzerinden iletebilirsiniz:

E-posta: [email protected]

Telefon / WhatsApp: 0543 782 78 87

Siparişiniz kargoya teslim edildiyse, sipariş iptali yerine iade prosedürü uygulanır.

2.⁠ ⁠CAYMA HAKKI VE İADE

Mesafeli satışlarda tüketicilerin cayma hakkı, yürürlükteki 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat hükümleri kapsamında değerlendirilir.

Genel olarak tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Ancak mevzuatta cayma hakkının istisna tutulduğu ürün ve durumlar bulunabilmektedir. Özellikle tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan, kişiye özel olarak üretilen veya üzerinde değişiklik yapılan ürünlerde cayma hakkı mevzuat kapsamında uygulanmayabilir.

İade hakkının bulunduğu durumlarda ürünün;

•⁠  ⁠Kullanılmamış olması,

•⁠  ⁠Hasar görmemiş olması,

•⁠  ⁠Ürünün tekrar satışa uygun durumda bulunması,

•⁠  ⁠Varsa ürünün orijinal kutu ve ambalajının korunmuş olması,

•⁠  ⁠Varsa ürün etiketlerinin çıkarılmamış olması

gerekmektedir.

3.⁠ ⁠ÖZEL TASARIM / EL YAPIMI ÜRÜNLER

CONCEPTARYA tarafından müşterinin talebi doğrultusunda özel olarak hazırlanan, kişiselleştirilen veya üretim aşamasında müşteri isteğine göre değişiklik yapılan ürünler, ilgili mevzuattaki cayma hakkı istisnaları kapsamında değerlendirilebilir.

Bu nedenle özel tasarım veya kişiye özel hazırlanan ürünlerde sipariş öncesinde ürünün iade ve değişim koşullarının dikkatlice incelenmesi önemlidir.

El yapımı ve özel tasarım ürünlerde, ürünün niteliğine ve sipariş koşullarına göre ayrıca değerlendirme yapılabilir.

4.⁠ ⁠TAKI VE AKSESUAR ÜRÜNLERİNDE İADE

Takı ve aksesuar ürünlerinde ürünün niteliği, kullanım şekli ve hijyen koşulları dikkate alınarak iade talepleri yürürlükteki mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.

Özellikle;

•⁠  ⁠Kullanılmış,

•⁠  ⁠Takılmış,

•⁠  ⁠Hijyen açısından tekrar satışa uygun olmayan,

•⁠  ⁠Deforme edilmiş,

•⁠  ⁠Kullanım izleri bulunan

ürünlerin iadesi, mevzuatta öngörülen istisnalar saklı kalmak kaydıyla kabul edilmeyebilir.

Özellikle el yapımı sedefli taçlar, zirkon takılar ve kişisel kullanım niteliği taşıyan aksesuarlar ürünün durumuna göre ayrıca değerlendirilir.

5.⁠ ⁠KUSURLU / HATALI / EKSİK ÜRÜNLER

Tarafınıza;

•⁠  ⁠Hatalı,

•⁠  ⁠Eksik,

•⁠  ⁠Hasarlı veya

•⁠  ⁠Siparişinizden farklı

bir ürün gönderilmesi durumunda, ürünü teslim aldığınızda mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz.

Gerekli inceleme yapıldıktan sonra, yürürlükteki mevzuat kapsamında uygun olan değişim, iade veya diğer çözüm işlemleri gerçekleştirilir.

6.⁠ ⁠DEĞİŞİM İŞLEMLERİ

Değişim talepleri;

•⁠  ⁠Ürünün kullanılmamış olması,

•⁠  ⁠Ürünün tekrar satışa uygun durumda bulunması,

•⁠  ⁠Değişim yapılacak ürünün stokta bulunması,

•⁠  ⁠Talebin ürünün niteliğine ve yürürlükteki mevzuata uygun olması

şartları doğrultusunda değerlendirilir.

Değişim talebinizi aşağıdaki iletişim kanallarımızdan iletebilirsiniz:

E-posta: [email protected]

WhatsApp: 0543 782 78 87

7.⁠ ⁠İADE KARGO SÜRECİ

İade gönderimi yapmadan önce mutlaka müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçilmesi gerekmektedir.

İade gönderimi için gerekli yönlendirme tarafınıza iletilecektir.

İade kargo ücretleri, ürünün iade sebebine ve yürürlükteki mevzuata göre değerlendirilir. Özellikle kusurlu veya hatalı ürünlerde tüketicinin yasal hakları saklıdır.

8.⁠ ⁠ÜCRET İADESİ

İade edilmesi uygun bulunan ürün tarafımıza ulaştıktan ve gerekli kontroller gerçekleştirildikten sonra, iade tutarı ödeme yapılan yöntem üzerinden yürürlükteki yasal süreler içerisinde iade edilir.

Ücretin hesabınıza veya kartınıza yansıma süresi, kullanılan ödeme yöntemi ve bankaların işlem sürelerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

9.⁠ ⁠KAMPANYALI VE İNDİRİMLİ ÜRÜNLER

Kampanyalı veya indirimli ürünlerde de tüketicilerin yürürlükteki mevzuattan doğan hakları saklıdır.

Bununla birlikte, ürünün özel üretim veya kişiye özel hazırlanmış olması gibi durumlarda ilgili yasal istisnalar uygulanabilir.

Kampanya kapsamında sunulan özel değişim koşulları varsa, sipariş öncesinde ayrıca belirtilir.

10.⁠ ⁠İLETİŞİM

İptal, iade, değişim ve diğer destek talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Firma Ünvanı: Sevda Akar

Marka: CONCEPTARYA

Adres: Karadeniz Mahallesi, Gazi Caddesi, Arabacıoğlu Apartmanı No: 168

Telefon / WhatsApp: 0543 782 78 87

E-posta: [email protected]

MERSİS / Vergi No: 0130710001

CONCEPTARYA olarak güvenli alışveriş, kaliteli hizmet ve müşteri memnuniyetini önceliğimiz olarak görüyoruz.

İlginiz ve güveniniz için teşekkür ederiz.

CONCEPTARYA